一、根据“读者第一，服务至上”的读者服务工作方针和校风学风、师德师风建设的需要，为更好地完成教学科研服务任务，特制定本公约。

二、接待读者热情、诚恳、举止大方、尊重读者。

三、在工作岗位上，举止端正、语言和谐、表情自然、尽心尽责。图书馆馆内区域不准抽烟。

四、搞好清洁卫生，坚持每天一小扫，每周一大扫，保持地面没有纸屑、果壳和痰，书架上无灰尘。

五、开架借阅场馆对师生无禁区，借还手续尽量简单、迅速，书刊流通时屏幕面向读者。

六、解答咨询耐心细致，有问必答，多问不烦，在最短时间内给予最满意最专业答复。

七、阅览室内保持安静，说话走路都要轻，不接打手机，不干扰读者，给读者创造良好的学习环境。

八、虚心听取读者意见。不得与读者争吵。工作出了差错，主动向读者道歉。对违反规章制度的读者，要好言相劝，做好思想教育工作，并按规定妥善处理。

九、衣冠整洁，注意形象，不穿背心、拖鞋上班。

十、做好馆内一切公共财产（包括书刊、桌椅及其他设备）的安全保卫工作，爱护书刊要以身作则，借阅书刊要办理借还手续。

十一、保持馆内整齐清洁，遵守馆内规章制度。

十二、对到馆来宾，热情接待，主动问好，礼貌迎送。